Naposledy aktualizováno: 21 October 2025

Obchodní podmínky

Tyto Podmínky upravují váš přístup k webovým stránkám, aplikacím a API Vogo.family („Služby“) a jejich používání. Používáním Služeb tyto Podmínky souhlasíte.

2. Služby a role na trhu

Vogo poskytuje platformu pro digitální obchodování, která propojuje nakupující s nezávislými prodejci a dopravci. U produktů prodávaných externími prodejci je prodejce registrovaným prodejcem. Vogo se neúčastní prodeje, pokud není výslovně uvedeno jako „Prodáno společností Vogo“. Dopravní a doručovací služby mohou být zajišťovány nezávislými dopravci.

3. Způsobilost a účty

• Pro vytvoření účtu musíte být starší 16 let nebo starší, pokud to vyžadují místní zákony.
• Uchovávejte přihlašovací údaje v tajnosti. Za aktivitu pod vaším účtem nesete odpovědnost vy.
• Můžeme ověřit totožnost nebo kontaktní údaje a můžeme odmítnout nebo ukončit účty z důvodu rizika, právních nebo bezpečnostních důvodů.

4. Objednávky, ceny, dostupnost

• Odeslání objednávky je nabídkou ke koupi. K přijetí dochází, když prodávající potvrdí a my nebo prodejce odešleme zboží nebo potvrdíme poskytnutí služby.
• Ceny jsou uvedeny v zobrazené měně a mohou zahrnovat nebo nezahrnout DPH/daň z prodeje v závislosti na regionu. Poplatky za doručení a servisní poplatky se zobrazí při placení.
• Objednávky ovlivněné zjevnými chybami, signály podvodu, nedostupností zásob nebo zákonnými omezeními můžeme zrušit a vrátit peníze.

5. Platby a fakturace

• Platby zpracovávají licencovaní zpracovatelé plateb. Neukládáme nezpracovaná čísla karet. Může být použito silné ověřování zákazníka (3-D Secure).
• Odesláním platební metody opravňujete zpracovatele k naúčtování celkové částky a příslušných úprav (vrácení peněz, blokace, storna dle pravidel kartové sítě).
• Předplatné: Pokud se přihlásíte k odběru opakované služby, fakturace se opakuje v uvedeném intervalu, dokud ji nezrušíte v aplikaci nebo prostřednictvím podpory. Předplatné můžete zrušit kdykoli před dalším obnovením.

6. Dodání, riziko a vlastnické právo

• Odhadované dodací lhůty jsou informativní. Riziko ztráty přechází doručením na vámi určenou adresu nebo místo vyzvednutí.
• Vlastnictví zboží prodaného prodejci přechází z prodejce na vás v souladu s platnými právními předpisy a podmínkami prodejce.

7. Vrácení zboží, výběry z prodeje a refundace

• Spotřebitelé v EU: U většiny smluv uzavřených na dálku máte 14denní právo na odstoupení od dodávky, s výjimkou vyloučeného zboží (např. zboží podléhající rychlé zkáze, zapečetěné zboží po dodání rozpečetěné, zboží na míru, digitální obsah dodaný s vaším předchozím výslovným souhlasem s okamžitým plněním).
• Chcete-li uplatnit nárok, kontaktujte v dané lhůtě podporu nebo prodejce, vraťte zboží dle pokynů a uschovejte si doklad o vrácení. Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby, pokud je to způsobilé.
• Prodejci mohou stanovit další podmínky pro vrácení zboží v souladu s platnými právními předpisy.

8. Pravidla pro dodavatele a přepravce (shrnutí)

• Prodejci musí poskytovat přesné seznamy, ceny, daně a dodržovat zákony na ochranu spotřebitele, bezpečnost výrobků a označování.
• Dopravci jsou nezávislí dodavatelé odpovědní za bezpečné a zákonné doručení a potřebné licence a pojištění.
• Platby můžeme zadržet nebo uvolnit z důvodu prevence podvodů, storna plateb nebo z důvodu zákonných požadavků.

9. Uživatelský obsah a přijatelné použití

• Nesete odpovědnost za obsah, který nahráváte nebo přenášíte. Nezveřejňujte nelegální, porušující, zavádějící nebo škodlivý materiál.
• Žádné reverzní inženýrství, scraping, neoprávněný přístup ani narušení Služeb.

10. Duševní vlastnictví

• Služby, software, loga a obsah jsou majetkem společnosti Vogo nebo poskytovatelů licencí a jsou chráněny zákony o duševním vlastnictví.
• Získáváte omezenou, odvolatelnou a nepřenosnou licenci k užívání Služeb tak, jak jsou poskytovány, a v souladu s těmito Podmínkami.
• Zpětná vazba může být použita bez omezení nebo závazků.

11. Soukromí a soubory cookie

Vaše údaje jsou zpracovávány tak, jak je popsáno v našich Zásady ochrany osobních údajůSpravujte soubory cookie v Zásady používání cookies  a Nastavení souborů cookieMožnosti ochrany osobních údajů v USA: Neprodávat, Nesdílet, PI s citlivostí na limity.

12. Služby třetích stran

Nástroje a odkazy třetích stran mají své vlastní podmínky a zásady ochrany osobních údajů. Neneseme odpovědnost za obsah ani služby třetích stran.

13. Záruky a prohlášení o vyloučení odpovědnosti

Služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“ a „tak, jak jsou k dispozici“ v maximálním rozsahu povoleném zákonem. Nezaručujeme nepřerušovaný ani bezchybný provoz. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitelů.

14. Odpovědnost

• Neneseme odpovědnost za nepřímé, náhodné ani následné škody, ušlý zisk ani ztrátu dat v rozsahu povoleném zákonem.
• V případě placených služeb poskytovaných přímo společností Vogo je naše celková odpovědnost omezena na částky, které jste společnosti Vogo zaplatili během 12 měsíců předcházejících vzniku nároku, pokud nebyla způsobena úmyslným pochybením nebo pokud zákon takové omezení nezakazuje.
• Nic nevylučuje odpovědnost, kterou nelze vyloučit podle platných právních předpisů.

15. Odškodnění

Souhlasíte s tím, že odškodníte a zbavíte společnost Vogo odpovědnosti za nároky vyplývající z vašeho porušení těchto Podmínek, vašeho zneužití Služeb nebo vašeho porušení zákona či práv třetích stran.

16. Pozastavení a ukončení

Přístup můžeme pozastavit nebo ukončit z důvodu porušení těchto Podmínek, právního rizika, podvodu, nezaplacení nebo z důvodu ochrany uživatelů. Služby můžete kdykoli přestat používat a požádat o smazání účtu v souladu se zákonem.

17. Změny Služeb a Podmínek

Služby a tyto Podmínky můžeme aktualizovat. Podstatné změny budou oznámeny v aplikaci nebo e-mailem a nabudou účinnosti k uvedenému datu. Pokračování v používání znamená souhlas.

18. Rozhodné právo a spory

• Tyto Podmínky se řídí rumunským právem, aniž by byly dotčeny povinné ochrany spotřebitele ve vaší zemi bydliště.
• Spory: nejprve kontaktujte podporu. Pokud se nevyřeší do 30 dnů, můžete se domáhat nápravy u příslušných soudů. Spotřebitelé z EU mohou využít platformu EU pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Kontakt

Podpora: podpora@vogo.family • Právní: legal@vogo.family • Soukromí: privacy@vogo.family