Dle OUG 34/2014 má každý zákazník právo vrátit zboží bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů.
Výjimkou jsou potravinářské výrobky a kosmetika, což jsou výrobky náchylné ke zkažení nebo rychle končící spotřebou a na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy podle čl. 3 odst. 3 bodu i), čl. 16 odst. d) a e) zákona OUG 34/2014.

Produkty se vracejí pouze v případě, že nebyly rozpečetěny.

Pokud jste spotřebitel, máte právo změnit názor (bez udání důvodů) do 14 kalendářních dnů, a to pouze u některých typů produktů objednaných z našich webových stránek:
Například některé kuchyňské vybavení, různé domácí potřeby, jako jsou dekorace atd.

Podle zákona však toto právo neplatí pro následující typy produktů na webových stránkách:

  • Ty, které jsou náchylné ke zkažení nebo mají krátkou dobu spotřeby (příklady: biopotraviny, doplňky stravy, džusy, tyčinky, ovoce a zelenina atd.);
  • Zapečetěné výrobky, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a které jste rozbalili (příklady: biopotraviny a kosmetika, biovýrobky pro děti, ekologické prací prostředky atd.);
  • Ty produkty, které (po dodání) jsou podle své povahy neoddělitelně smíšené s jinými prvky;

Vzhledem k tomu, že produkty prodávané společností BIOVEG.RO jsou produkty, na které se nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy podle čl. 16 OG 34/2014,  protože se jedná o zboží podléhající rychlé zkáze a nelze je vrátit  ochrana zdraví  nebo z hygienických důvodů již není Zákazník oprávněn je vrátit, pokud po rozbalení balíku nenajde v balíku jiné produkty než ty, které si objednal.

  • Zákazník se zavazuje informovat BIOVEG.RO o svém úmyslu vrátit zakoupené produkty, a to jakýmikoli písemnými prostředky (e-mail/fax/atd.) do maximálně 14 kalendářních dnů od obdržení produktů a/nebo služeb.
  • Zákazník, který oznámil BIOVEG.RO je odpovědný za zajištění toho, aby produkty, na které se odvolával, byly vráceny do maximálně 14 kalendářních dnů, v opačném případě BIOVEG.RO , pokud žádost považuje za neopodstatněnou/neplatnou, může vrácení odmítnout.
  • V případě vrácení ceny produktu bude toto vrácení provedeno do 30 kalendářních dnů od potvrzení vrácení a vrácení peněz bude provedeno pouze na bankovní účet zákazníka, bez ohledu na způsob platby použitý v zadané objednávce.
  • V případě výměny produktu bude výměna provedena za podmínek a v mezích běžné objednávky.
  • Hodnota dodatečných služeb, včetně mimo jiné dopravy produktů, uhrazených zákazníkem, se nevrací.
  • Ve všech případech náklady na vrácení/opětovné zaslání bude hrazen zákazníkem, s výjimkou výše uvedených situací, jakož i v případě nesouladu, v takovém případě BIOVEG.RO uhradí náklady na dopravu. 
  • Produkty zakoupené jako balíky lze vrátit pouze v původním stavu, což znamená, že všechny produkty obsažené ve vráceném balíku musí být neporušené, zapečetěné


Chcete-li vrátit produkt, musíte postupovat podle následujících kroků:

  • Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 kalendářních dnů poté, co vy nebo vámi určená osoba (jiná než kurýrní služba) získáte fyzické držení produktů. Pokud jste si objednali několik produktů v jedné objednávce, která bude doručena samostatně, lhůta uplyne 14 kalendářních dnů poté, co získáte fyzické držení posledního produktu.
  • O svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy nás musíte informovat, k tomu prosím použijte následující kroky:
  • Telefonické informace na 0742;
  • Informace od prostřednictvím zaslaného dopisu   fyzicky na adresu BVG E-COMMERCE SRL, Str. Florilor č. 1, místnost 1, blok 2, byt 10, Brașov nebo zasláno online na adresu kontakt@bioveg.ro
  • Vyzvednutí balíku kurýrem s vrácením produktů a dokumentů (po domluvě všech detailů s naším operátorem)
  • Vrácení částky zákazníkovi do 30 kalendářních dnů od úplného přijetí produktů v sídle společnosti BVG E-COMMERCE SRL


Vrácení peněz bude provedeno na váš bankovní účet, který jste nám poskytli při odeslání žádosti o stažení zboží a/nebo formuláře pro vrácení zboží. .
Vrácení peněz můžeme odložit, dokud neobdržíme produkty zpět nebo dokud nám neposkytnete důkaz o tom, že jste nám produkty vrátili (podle toho, co nastane dříve).
Přímé náklady na vrácení produktů společnosti BioVeg.ro hradíte vy.

Zašlete prosím na naši adresu Panselelor Street 17, kancelář 2 , veškeré produkty, které jsme vám dodali. Musíte je zaslat ve stavu, v jakém jsme vám je dodali, bez zbytečného odkladu a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nám písemně oznámili své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Nesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty produktů – v důsledku způsobu, jakým jste s nimi zacházeli nebo je používali (s výjimkou určení povahy, vlastností a funkčnosti produktů). V takovém případě vám budeme moci vrátit částku, kterou jsme od vás vybrali, a od které budeme moci odečíst hodnotu snížení ceny příslušných produktů.


Jak nám vrátit produkty

  • Používejte poštovní služby, které umožňují doporučené doručení, a uchovávejte doklad o doručení;
  • Pečlivě zabalte – nejlépe, ale ne nutně, do originálního obalu;
  • U nabídek, které zahrnují produkty zdarma (například „kupte jeden, druhý dostanete zdarma“) nám musíte také vrátit veškeré produkty zdarma, které jsme vám doručili (s výjimkou propagačních materiálů nebo produktů, které jsme vám dobrovolně doručili spolu s produkty, které jste si objednali).